El servicio de community manager freelancer es uno de los encargados de vigilar la reputación online de una empresa. Continua leyendo y descubre todo lo necesario para que puedas elegir el mas idóneo para tu negocio.

Así es, los community Manarger deben supervisar los comentarios realizados por los clientes y responden a las quejas.

También administran la página de Facebook, la cuenta de Twitter, la cuenta de Instagram, el canal de YouTube y otras plataformas de redes sociales de una empresa.

¿Por qué deberías contratar a un Community Manager?

Si tiene un negocio, es probable que utilice las redes sociales como parte de su estrategia de marketing. Eso significa que debe contratar a un administrador de la comunidad que lo ayudará a mantenerse al día con las últimas tendencias y garantizar que su marca siga siendo relevante.

Los diferentes tipos de Community Manager

Hay diferentes tipos de community managers, cada uno con su propio conjunto de responsabilidades. Aquí hay una descripción general de algunos de los roles más comunes.

Como decíamos, hay muchos tipos diferentes de Community Manager. Te mostramos algunos ejemplos:

• Algunos de ellos, son responsables de moderar foros online y plataformas de medios sociales, mientras que otros se encargan de desarrollar y gestionar comunidades online para marcas y empresas.
• Otros Community Managers se encargan incluso de gestionar comunidades y eventos fuera de la red (Offline).
• Independientemente del tipo de Community, el objetivo final es construir y mantener una comunidad fuerte y comprometida.

Como encontrar a un buen Community Manager

Un buen gestor de comunidad es alguien capaz de construir y mantener relaciones positivas con los miembros de una comunidad en la red.

Otra de sus cualidades, debe ser la de moderar eficazmente las conversaciones y mantener la paz entre los usuarios.

Una de sus principales cualidades es ser paciente y tener un buen sentido del humor, para tomar con manos frías todas las situaciones a las que se enfrenta. También son capaces de ser firmes cuando es necesario.

Cómo evaluar el trabajo de un Community Manager

Una vez que haya encontrado un puesto de administrador de la comunidad, debe evaluar si el candidato está calificado para el trabajo.

Para hacerlo, tome nota de qué tan bien se comunica el candidato con los clientes. Evaluá y Analiza las siguientes preguntas respecto al trabajo que realiza:

• ¿Él o ella responde rápidamente a las preguntas de los clientes?
• ¿Es él o ella capaz de responder consultas de soporte técnico?
• ¿Sus publicaciones contienen información útil?

Cómo contratar a una Administrador(a) de Community Manager

Si está buscando contratar a un community manager, empiece por hacerse estas tres preguntas:

• ¿Qué tipo de community management necesita mi empresa?
• ¿Quién administrará la comunidad?
• ¿Y qué habilidades necesito?

Te damos respuesta a estas preguntas para ayudarte a encontrar a la persona ideal para este cargo tan importante:

¿Qué tipo de community management necesita mi empresa?

El tipo de gestión de comunidades que necesita tu empresa puede variar en función del tamaño y el enfoque de tu negocio.

Por ejemplo, una pequeña empresa puede necesitar sólo a alguien que supervise y modere las conversaciones online. En cambio, una empresa grande podrá necesitar a alguien que gestione una comunidad de clientes y clientes potenciales.

En cualquier caso, es importante contar con alguien que tenga experiencia en la gestión de comunidades online y que comprenda las políticas y procedimientos de tu empresa.

¿Quién debería ser el community Manager?

El gestor de la comunidad debe ser una persona muy organizada y motivada, con excelentes habilidades comunicativas e interpersonales. Debe tener un gran conocimiento de los productos y servicios de la empresa, y ser capaz de relacionarse eficazmente con los clientes y los clientes potenciales.

El gestor de la comunidad debe ser proactivo a la hora de identificar y resolver los problemas de los clientes. No solo eso, debe ser capaz de establecer y mantener relaciones positivas con ellos.

Por ultimo, también debe ser capaz de generar nuevas ideas e iniciativas para hacer crecer la comunidad.

¿Y qué habilidades necesito para el community manager?

Las habilidades necesarias para un community manager freelancer varían según el tamaño y el tipo de comunidad que gestione. Sin embargo, algunas habilidades esenciales para todos los gestores de comunidades incluyen una excelente comunicación, servicio al cliente y capacidad de organización.

Deben ser capaces de entablar relaciones con los miembros de su comunidad y de resolver los conflictos cuando estos surjan.

Un gestor de comunidades también debe ser proactivo a la hora de identificar los problemas y las tendencias de su comunidad y desarrollar estrategias para abordarlos.

Conclusiones

• El servicio de community manager freelancer es una alternativa viable y mas económica que contratar un community manager a tiempo completo.
• Si bien ambos pueden realizar la misma labor, la unica diferencia es que el community manager freelancer no esta dentro de tu organización y te evitas las cargas laborales ya que es un consultor que aporta valor a tu negocio.
• Por donde lo veas, un servicio de community manager freelancer siempre va a convenir a un negocio pequeño y grande, ya que en ambos casos otorga mayor información a tu empresa.

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